各會(huì )員單位：
近期，上海票據交易所發(fā)現個(gè)別企業(yè)因不熟悉票據到期處理業(yè)務(wù)規則導致其利益受損。為切實(shí)保障和維護票據持票人的權益，將“我為群眾辦實(shí)事”的理念融入到票據客戶(hù)服務(wù)中，現就各金融機構會(huì )員做好票據相關(guān)服務(wù)工作通知如下：
一、基本情況
（一）存在部分企業(yè)在票據到期前已發(fā)起提示付款，當遇到票據到期無(wú)法兌付時(shí)，因其在提示付款期內未發(fā)起提示付款，導致其無(wú)法向所有前手追索的情況。
（二）存在部分持票企業(yè)在遇到票據到期拒付時(shí)，僅通過(guò)法律手段提起訴訟，而未在系統內及時(shí)進(jìn)行相應追索操作，導致超出時(shí)效期無(wú)法通過(guò)系統發(fā)起追索的情況。
（三）存在部分商業(yè)承兌匯票承兌人在票據到期后長(cháng)期不應答，金融機構作為承兌人開(kāi)戶(hù)行未按規定代承兌人做出應答處理的情況。
二、工作要求
（一）加強到期業(yè)務(wù)相關(guān)提示
一是金融機構應提醒客戶(hù)應在提示付款期內向承兌人提示付款。如客戶(hù)在票據到期日前已發(fā)起提示付款，應提醒客戶(hù)在提示付款期內撤回原申請并重新發(fā)起提示付款，避免客戶(hù)因未在提示付款期內發(fā)出過(guò)提示付款，導致只可向出票人、承兌人追索。
二是金融機構在客戶(hù)遇到票據被拒付需要對前手進(jìn)行追索時(shí)，應通過(guò)網(wǎng)銀界面彈窗、標紅顯示、短信等方式提醒客戶(hù)在通過(guò)法律等途徑追索的同時(shí)，在追索時(shí)效內通過(guò)系統發(fā)起追索。
（二）嚴格執行商票代為應答相關(guān)規定
金融機構如遇客戶(hù)在票據到期后收到提示付款請求未及時(shí)應答的，應嚴格執行《電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)管理辦法》第六十條關(guān)于金融機構代為應答的相關(guān)規定，代承兌人進(jìn)行應答。
（三）豐富網(wǎng)銀功能優(yōu)化客戶(hù)體驗
有條件的金融機構應持續豐富網(wǎng)上銀行服務(wù)功能，在獲得客戶(hù)授權后提供代客發(fā)起托收、收票等服務(wù)，保障客戶(hù)權益，提升客戶(hù)綜合體驗。
（四）做好客戶(hù)培訓工作
各金融機構應加強對客戶(hù)特別是新開(kāi)辦電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)客戶(hù)以及中小微企業(yè)客戶(hù)的培訓，提供必要的支持保障，幫助其掌握電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)知識和相關(guān)操作要求。
文章來(lái)源于上海票交所
